Política de reembolso

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS  
## NÁCAR beauty

En NÁCAR beauty buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable para nuestros clientes.

### 1. Cambios por defectos de fábrica
Aceptamos cambios únicamente en casos de:
- Productos defectuosos.
- Errores en el producto enviado.
- Daños atribuibles al transporte.

El cliente deberá reportar la novedad dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.

### 2. Condiciones para aceptar cambios
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su empaque original.
- Conservar etiquetas y accesorios.
- No presentar manipulación indebida.

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados o alterados.

### 3. Procedimiento para solicitar un cambio
El cliente deberá:
1. Contactarnos vía WhatsApp o correo electrónico.
2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Adjuntar fotografías evidenciando el inconveniente.
4. Esperar la validación de nuestro equipo.

Una vez aprobado:
- Se coordinará la recogida o devolución.
- Se enviará el nuevo producto sin costo adicional cuando aplique.

### 4. Política de devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto tenga defectos de fábrica.
- El pedido no corresponda a lo solicitado.
- El producto llegue dañado.

No aplican devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Mal uso del producto.
- Desgaste normal.
- Productos abiertos o usados.

### 5. Política de reembolsos
Los reembolsos aplicarán únicamente cuando:
- No sea posible realizar un cambio.
- El producto solicitado no tenga disponibilidad.
- Se confirme una falla atribuible a la tienda.

### 6. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud:
- El análisis puede tardar entre 2 y 5 días hábiles.
- El reembolso podrá reflejarse entre 5 y 15 días hábiles según el medio utilizado.

### 7. Medios de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante:
- Transferencia bancaria.
- Nequi.
- Daviplata.
- Otro medio acordado entre las partes.

### 8. Contacto
- WhatsApp: 3008992175
- Correo: NACARSUPPORT@GMAIL.COM